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Manual del usuario de Cybex

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Cybex para efectuar la devolución

de cualquier artículo defectuoso.

Proporcione al técnico información detallada del problema o del defecto que tiene el artículo

que desea devolver. Indique el modelo y el número de serie del equipo de Cybex.

Si Cybex lo estima oportuno, el técnico podrá solicitarle que devuelva las piezas defectuosas

a Cybex para que se evalúen y se reparen o se sustituyan. El técnico le asignará un número

de autorización de devolución del material (RMA) y le enviará una etiqueta del Servicio automático

de devolución (ARS). La etiqueta del ARS y los números de RMA deben estar claramente visibles

en la parte exterior del paquete que contiene el artículo o artículos que se van a devolver. En el

paquete se debe incluir, junto con las piezas, la descripción del problema, el número de serie

del equipo y el nombre y dirección del propietario.

El departamento de recepción de Cybex no aceptará las mercancías que se devuelvan sin un

número de RMA en la parte exterior del paquete ni los envíos que se realicen contra reembolso.

Piezas dañadas

Los materiales que resulten dañados en el envío no se devolverán para que sean abonados.

Los daños que se produzcan durante el envío son responsabilidad del transportista

(UPS, Federal Express, empresas de transportes, etc.).

Daños visibles

Cuando reciba el pedido, observe todos los elementos atentamente. Si observa algún daño

en la mercancía al inspeccionarla visualmente, deberá indicarlo en el justicante de entrega

que le proporcionará el trabajador de la empresa de transportes, y pedirle a este que lo rme.

Si no lo hace tal y como se ha indicado, el transportista puede rechazar la reclamación por daños

que presente. El transportista le proporcionará el formulario que debe completar para presentar

la reclamación.

Daños ocultos

Si no ha observado daños a simple vista en el momento de recibir el envío pero los observa

posteriormente, deberá informar de dichos daños al transportista tan pronto como le sea posible.

Cuando descubra el daño, deberá solicitar al transportista, por escrito o por teléfono, que lleve

a cabo una inspección de los materiales en los diez días posteriores a la fecha de recepción de

la mercancía. Guarde todos los paquetes y material de envío, ya que forman parte del proceso

de inspección. El transportista le proporcionará un informe de la inspección y los formularios que

debe completar para presentar una reclamación por daños ocultos. La reclamación por dańos

ocultos es responsabilidad del transportista.

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